國新辦于11月26日舉行國務院政策例行吹風會，請國家發展改革委秘書長趙辰昕，國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東，國家衛生健康委員會老齡健康司司長王海東，工業和信息化部信息通信管理局負責人隋靜，交通運輸部新聞發言人、運輸服務司負責人蔡團結，中國人民銀行科技司司長李偉介紹《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》有關情況，并答記者問。

國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東介紹《實施方案》總體情況：

黨中央、國務院高度重視積極應對人口老齡化工作，習近平總書記強調，要堅持應對人口老齡化和促進經濟社會發展相結合，滿足數量龐大的老年群眾多方面需求，妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關國家發展全局，事關百姓福祉，需要下大力氣應對。李克強總理指出，在推進政務信息化過程中，必須兼顧好老年人等群體的需求，采取必要的線下補充手段，有針對性地提供人工指導服務，絕不能出現歧視現象。

　　隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在日常的出行、就醫、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。面對智能技術遇到的困難，看似是一件件日常生活中的平凡小事，實則事關億萬老年人的切身利益，是一項黨和政府高度重視、全社會普遍關心的大事。所以，中央領導同志多次作出重要批示和指示，要求抓緊研究，盡快予以破解。

　　今年9月份以來，按照相關部署，國務院辦公廳、國家發展改革委、衛生健康委會同國務院相關部門和地方政府，堅持以人民為中心的發展思想，站在廣大老年人的角度，全面梳理涉及老年人的高頻事項和服務場景，同時深入分析老年人在面對智能技術面前遇到的突出問題，研究提出了有效措施，起草形成了《實施方案》。

　　在起草過程中，國務院辦公廳也多次組織召開專題會議進行研究協調，廣泛聽取各方面意見，日前《實施方案》以國務院辦公廳名義正式印發實施。這次印發的《實施方案》有三個顯著特點：

　　第—，堅持傳統服務方式與智能化應用創新并行。《實施方案》提出堅持“兩條腿”走路，智能化管理要適應老年人，要不斷優化傳統服務方式，做到行穩致遠，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，滿足廣大老年人的基本需要。同時，要加強技術創新，提供更多的適老化智能產品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產品。

　　第二，切實解決突發事件應急狀態下老年人的服務保障，同時又全面考慮老年人實際日常生活的高頻事項和服務場景。《實施方案》提出，要就新冠肺炎疫情常態化防控下的健康碼管理，突發事件應對當中怎么積極幫助老年人作出安排部署，同時圍繞老年人日常出行、就醫、消費、文娛、辦事等日常生活的高頻事項，提出了七個方面20條具體應對措施。

第三，堅持抓緊解決當前面臨的突出問題，同時注重加快建立長效機制。《方案》提出了到今年底、明年底、2022年底三年工作目標，到今年底對于老年人面臨智能技術的突出問題拿出解決措施，同時再經過兩年的努力，不斷完善智能化的技術服務，進一步完善傳統服務措施，逐步建立老年人面對“數字鴻溝”的長效機制。下一步，我們將會同國家發改委、衛生健康委和國務院相關部門密切跟蹤《實施方案》的落實進展，加強指導協調，確保各項提出的措施能夠落實到位，做實做細，讓廣大老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

會上工信部負責人隋靜表示將在智能化產品和服務應用上進一步加大工作力度，抓實抓細《實施方案》的各項措施落地。

現在很多老年人在使用移動互聯網應用的時候會有很多不便，比如圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關功能和設備不兼容等問題，還包括字體很小、字體色彩等對老年人來說不太方便的問題。我們準備從行政指導、技術推動和信用評價等三個方面來共同推動解決問題。

　　首先，我們已經在篩選一批跟老年人生活密切相關的新聞媒體、電子商務、金融服務、生活娛樂、網絡購物、政務服務平臺等多類別、近百個互聯網網站、手機APP，動員對這些網站和APP進行適老化和信息無障礙的改造。針對老年人的特定需求，在字體大小、字體色彩、語音閱讀、臨時彈窗、文字輸入提示等方面盡可能考慮到老年人在視力和聽力等方面的障礙、困難，幫助他們更方便地接收信息，切實改善老年人的使用體驗。

　　第二，剛才我介紹了，我部準備通過專項行動來推動解決上述問題。專項行動期間，我部將開展技術檢測、評測，不定期向社會公布各個網站和APP改造的評測結果。對于符合改造要求的，我們將授予其信息無障礙標識（信息無障礙的群體包含老年人群體），對不符合要求的，我們會督促其進行整改。

　　第三，我們將利用企業信用評價機制，將網站APP適老化改造的相關工作納入到企業信用評價當中，激勵各個相關企業主體積極參與改造行動。

　　最后，通過政府支持、企業聯動、公益慈善補助等多渠道、多形式共同營造全社會共建信息無障礙的良好氛圍，讓老年人群體更好地共享信息發展成果。